Ova stranica objašnjava kako možete da vratite robu kupljenu preko sajta i kako da podnesete reklamaciju, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Odustanak od kupovine u roku od 14 dana
Kada kupujete preko sajta, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu, bez navođenja razloga.
- Kako: pošaljite nam jasnu izjavu da odustajete, emailom na office@bubamara-racunari.rs, poštom ili lično u radnji. Možete koristiti obrazac za odustanak od ugovora, ali nije obavezan. Prijem izjave potvrđujemo emailom.
- Vraćanje robe: robu vratite ili predajte u radnji najkasnije 14 dana od slanja izjave. Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac.
- Povraćaj novca: novac, uključujući troškove isporuke do vas, vraćamo bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od prijema izjave o odustanku, istim načinom plaćanja kojim ste platili ili uplatom na vaš račun. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu.
- Stanje robe: robu možete pregledati kao u radnji. Odgovarate za umanjenje vrednosti robe koje nastane rukovanjem koje nije neophodno da biste utvrdili njenu prirodu, svojstva i funkcionalnost, na primer kada je deo ugrađen pa oštećen pri ugradnji ili ima tragove upotrebe.
Saobraznost i garancija
Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru (nedostatke) koja se pojavi u roku od dve godine od prijema robe, u skladu sa zakonom. Pored toga, na proizvode dajemo garanciju u trajanju navedenom na stranici proizvoda (najčešće 12 ili 24 meseca). Garancija ne umanjuje vaša zakonska prava.
Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom ugradnjom ili upotrebom, mehaničkim oštećenjem, prolivenom tečnošću, prenaponom ili neovlašćenom prepravkom dela.
Kako podneti reklamaciju
- Reklamaciju možete podneti usmeno ili lično u radnji u Ratarskoj 22, telefonom na +381 22 618 736, emailom na office@bubamara-racunari.rs ili poštom.
- Uz reklamaciju dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini (na primer potvrdu porudžbine iz emaila) i opis problema. Fotografija ili kratak snimak kvara ubrzavaju rešavanje.
- Prijem reklamacije potvrđujemo pisanim ili elektronskim putem, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji reklamacija.
Rokovi
- Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa odlukom da li je prihvatamo, obrazloženjem i predlogom rešenja.
- Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja. Ako je za rešavanje potrebno da deo pošaljemo proizvođaču ili ovlašćenom servisu, obavestićemo vas o roku.
- Ako je reklamacija opravdana, deo popravljamo, menjamo ispravnim, umanjujemo cenu ili vraćamo novac, u skladu sa zakonom i vašim zahtevom.
Vansudsko rešavanje sporova
Ako ne budete zadovoljni rešenjem, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom za vansudsko rešavanje sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Postupak je za potrošača besplatan, a dužni smo da u njemu učestvujemo. Potrošač može da podnese i prigovor tržišnoj inspekciji ili da se obrati udruženju za zaštitu potrošača.
Kontakt za odustanak i reklamacije
Trgovinska radnja i komision Bubamara-V Vladimir Ozimković preduzetnik, Sremska Mitrovica (Bubamara Računari), Ratarska 22, 22000 Sremska Mitrovica, PIB 103039904, MB 60221294, telefon +381 22 618 736, email office@bubamara-racunari.rs.